公式メールマガジン「やまのべの郷より」はじめます。
大一電化社代表取締役の上田隆です。
いつもお世話になりありがとうございます。
先日から始まった大一電化社公式メールマガジン。
旬な情報やお買い得情報、長期休暇のお知らせなどが不定期に配信されます。
こちらに社長メルマガも不定期で寄稿をすることになりました。
タイトルは、本社とやまのべ焙煎所のある「やまのべの郷より」としました。
このメルマガ、配信先の多くが飲食店オーナー様や店長様とそれを目標にされている方々ですので同じ経営者としての悩みや関心事を社長目線で綴っていこうと思います。
1回目は当社の「社是」について僕の想いを書いた社員向けのメッセージをご紹介します。
当社では「Dolceamaroの風」という名で僕から社員へのメッセージを給料袋に社長メッセージを同封しています。
2017年3月に僕が大変尊敬する同郷の先輩と食事をする機会をいただきその席で「会社を一つにまとめる秘訣は？」との質問にアドバイスいただき翌月2017年4月からから始めました。
ちなみにDolceamaroとは甘い（Dolce）と苦い（amaro）の造語で本社のガーデンとショールームの名前にしています。
「Dolceamaroの風」は今月で41回目になり、この3年間に入社した新しいメンバーにも知っていただきたいとあらためて同封しました。
今後も時々は「Dolceamaroの風」を紹介しようと思います。
社員向けのメッセージをメルマガで紹介するなんて！・・・とお叱りを受けるかもわかりませんが、大一電化社の正直な姿をお客様に知っていただくことがお客様に安心して当社をご利用いただけるだろうし、自分たちの緊張感も保たれるとおもいます。
まだまだ、発展途上の会社ですので広い心でお読みください。
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「Dolceamaroの風」
Vol.41
今あらためて「お客様の期待を超える」
大一電化社の皆さん。
2017年4月21日から始めたDolceamaroの風も今回で41号となります。
始めた翌年の２月に東京ショールームがオープンします。
この41か月の間に入社した方も少なからずおられるので時々は以前のDolceamaroの風を振り返ろうと思います。
初回の「Dolceamaroの風」は、社是の「お客様の期待を超える」についてお話ししました。
社是「お客様の期待を超える」
この社是は１９８７年に僕が家電時代に社長となった時からずっと言い続けている言葉です。
それ以前の僕の父親の時代は「お客様第一」が社是でした。目指すものは同じです。
お客様は、お店を利用するときにその店や担当者、商品などに様々な期待をよせられます。
「品揃え」「価格」「接客」「提案力」「スピード」「アフターサービス」「安全性」そして「商品」ｅｔｃ．と多岐にわたりますが、たとえばスーパーと百貨店、ブランドショップとディスカウントショップ、ファミレスと高級レストランなどお店によってお客様が期待する中身と程度は様々です。
期待していない事に過度な労力やコストをかけられても、肝心な部分が不十分であったなら不満足になります。
つまり、我々は常に目の前のお客様が何を期待されているか、その程度はどれくらいかを敏感に感じ取り判断することが求められます。
そしてその期待を少しでいいから上回ることがお客様の大きな満足につながります。
これには、常にお客様の立場で考えることができる繊細な感性と理性的で柔軟な判断力、常識と専門知識、そして高い能力と行動力。
つまり総合的な人間力が求められます。
弊社は東京支店オープン以降も躍進をとげてきました。
やまのべ焙煎所オープン、バリスタ営業による数々の大会入賞、技術部の製品安全アワード大臣賞など。
そしてWEBの内容も充実し発信力もさらに強力になりました。
公式Youtubeはコロナが始まってから新作を増やし1100人の登録を超えました。
そんな当社にコンタクトをとっていただくお客様は、開業相談であれアクセサリーやコーヒー豆やシロップのご注文であれ、マシン修理やメンテナンス相談であれ、その期待は同業他社に比べ高い位置にあると思っています。
お客様の期待を超える応対やサービスをすれば必ずリピート客になっていただけるのですが、次にご利用いただくときには弊社への期待はさらに高まっています。これは、決して終わりのない高度なことを求められているわけですが、それをあきらめて放棄してしまうと成長は止まり、ついには我々の存在価値すらもなくなってしまいます。
お客様の期待を超え続けることは大変ではありますが、それを笑顔で普通にこなせる人は日々成長していける素晴らしい人たちです。
そんなすごい人たちばかりの会社は加速度的に素晴らしい会社になるし、中で働く人同士とても良い刺激を受けあうことでしょう。
そうして、どんな時代が来てもびくともしない人間が集まる会社が出来上がります。
お客様の期待を超え続けるとはそういう姿であり、大一電化社はそんな会社になりたいと願っています。
「お客様の期待を超える」常に全員が意識して毎日を送りましょう。
２０２０年７月２２日
株式会社大一電化社
代表取締役 上田 隆