修理・メンテナンスのご依頼
日本代理店のマシンについて
お手元の取扱説明書に明記されたサポートセンター、またはカスタマーセンターへご連絡いただきますようお願い申し上げます。
日本代理店による対象商品はこちらタッチしてご確認ください
・ラッキーコーヒーマシン
対象メーカー：マルゾッコ、フランケ、ジョイテック、プロクターシレックス、ハミルトンビーチ、BONMAC、BUNN
ラッキーコーヒーマシン修理受付：050-3000-7113
・シモネリ
メンテナンスコール メンテナンス部:TEL 03(3756)2693 / FAX 03(3756)6441
・チンバリ
・ソリス
・コレス
・デロンギ
・ホシザキ お近くの営業所へ直接ご連絡をお願いいたします。
・シェルパ
メンテナンス専用ダイヤル：072-744-1212
他社購入のマシンについて
コンプライアンスのため、他社でご購入の商品の検査、点検、修理、部品販売、取扱 説明書の販売など一切をお断りしています。
目次
修理のご依頼
保証期間中・弊社購入のお客様へ
- 摩擦、消耗、劣化、故意または不注意による誤った使い方による故障等は保証対象外になり修理は有料なります。
- 修理部品は多数保有していますが、部品切れの場合国内メーカーと違い部品の取寄 せなど修理完了まで日数がかかります。予めご了承ください。
- お客様が弊社を通じず直接、他社にサービス業者に修理を依頼される場合のすべてのパーツ代および修理費用はお客様負担となります。
大一電化社での修理
弊社での修理の場合、不具合のおきたマシンを弊社にお送りいただくか、持ち込みでの受付となります。
お送りいただく際は事前に下記までお電話ください。
【修理マシン送り先】 営業時間：平日10：00-17：00
〒632-0017 奈良県天理市田部町212-1 修理工房 修理部門
TEL：0743-63-7803 / FAX : 0743-61-2122
( 往復送料はお客様負担となります。（保証期間中は無料） )
長期の修理
症状が時々しか出ない場合や、部品在庫の都合でイタリアから取り寄せする場合、複雑な修理の場合は、商品を宅配でお送りください。
その場合、修理日数がかかりますので、ご希望の場合はマシンの貸出しをいたしております。
貸出し用エスプレッソマシンは、1grのタンク式マシンとなります。
ただし、貸出しマシンが全て出ている場合はご容赦ください（レンタル料は有償です)
貸出機
弊社にてマシンを購入されたお客様には、営業に差し支えがないよう貸出機（有償）をお送りいたします。（数に限りがございます）
ピストンレバー
ピストンレバーマシン（電気ポンプを使っていないタイプ）の ピストン内部のパッキン交換について
ピストンレバーマシンにはホルダー部分のガスケットとは別にピストンレバーメカ内部に複数のパッキンが使われています。 （数年に一度の交換サイクルです。）
このパッキンも消耗品の為に劣化し、水漏れや均等に圧がかけられず抽出が出来ない状態となります。
対応につきましては、出張修理（伺えないエリアあり）または弊社宛にマシン本体を発送ください。
オーバーホール
マシン内部部品をすべて分解し、パイプ類、ボイラー内部、ヒーター表面のよごれを除去することで 新品当時のパワーを取り戻し、寿命も延びます。
業務用でご使用の場合は3～4年に1度、ご家庭でご使用の場合は4～5年に一度はオーバーホールをされることをおすすめします。
出張修理について
出張修理の対象は「水道直結マシン」とさせていただきます。
出張修理 基本営業日と基本営業時間
＜基本営業日＞
基本営業日：月曜－金曜
基本営業時間：9時－18時
(土日祝、盆休み、正月は基本外となります。) 基本外の訪問は追加料金が発生します。
＜修理費の内訳＞
出張費＋部品代＋修理工賃＋高速代、駐車場代実費＋基本営業日外の割増料金の合計となります。
出張可能エリア
日本全国をほぼカバーしていますが、離島など契約会社の作業エリアによって一部お伺いできない地域がございます。 その場合マシンを弊社に送っていただいての修理となります。
契約店との契約は順次進めていきます、ご理解お願いします。
修理費用
マシンの修理技術料（マシン送料・部品代・消費税別）
弊社で購入いただいたエスプレッソマシン及びグラインダーに関しまして、購入者であるご本人様が所有されている場合は、購入者割引にて修理させていただきます。
譲渡マシン等に関しましては通常価格での修理となります。
診断料について
お預かり（訪問）の際、修理しなかった場合の診断料、出張料は必要となります。
タンク式のマシンは、宅配業者で送っていただくか持ち込み修理となります。
水道直結の業務用マシンは出張修理が可能です。（弊社購入者に限る。また、地域により出張できない地域がございます。）
なお、出張費、送料（往復）ともお客様負担となります。
