修理について
修理をご依頼頂く前に、以下を必ずご確認ください。
弊社以外からご購入の製品は、修理をお受けすることができません。
弊社より販売いたしておりますエスプレッソマシン・グラインダーは、弊社独自の日本仕様として、特別にオーダーされた製品です。
日本国内で販売するために必要な申請と検査を行い、法的に義務づけられた検査はもちろん、義務づけられていない項目においても独自の検査を行っております。
並行輸入など、弊社以外からご購入されました製品は、見た目は同じでも、仕様が異なるため、修理をお受けすることができません。
修理等のお問い合わせにつきましては、お買い上げいただきました店舗様へご連絡くださいますようお願いいたします。
※弊社より販売させていただきました製品にはPSE検査済を示すPSEシールが貼付されています。 お問い合わせの際、PSEシールの有無を確認させていただいております。ご了承ください。
詳しくはこちら＞大一電化社のこだわり
日本代理店のマシンについて
以下のメーカーにつきましては、日本代理店による対象商品となります。
各サポートセンターまたはカスタマーセンターへご連絡ください。
対象：マルゾッコ、シモネリ、ソリス、BONMAC、フランケ、ジョイテック、プロクターシレックス、ハミルトンビーチ、BUNN、チンバリ、コレス、デロンギ、ホシザキ、シェルパ
詳しくはこちら＞日本代理店による対象商品
メンテナンス終了機器について
弊社にて取り扱い終了の製品につきましては、部品の取り寄せに数ヶ月の日数を要する場合や、また、入手困難な場合には修理不可となることもございます。あらかじめご了承ください。
詳しくはこちら＞メンテナンス対応終了マシン
タンク式エスプレッソマシン・グラインダーの修理をご依頼のお客様
・お手元のマシン・グラインダーをお送り頂きお預かりしての修理となります。
・マシン・グラインダーをお近くの配送業者より弊社宛てお送りください。もしくは、お持ち込みでの修理となります。
※修理は、「技術部 修理工房」(天理本社)にて行います。東京ショールームではお受け出来ませんのでご了承下さい。
・貸出機をご希望のお客様は、ご発送頂く前に必ず事前に弊社へご連絡ください。
・タンク式エスプレッソマシンを水道直結でご使用のお客様はその旨お知らせ下さい。
タンク式マシン・グラインダー修理の流れ
STEP
修理マシンお預かり（貸出機をご利用のお客様）
・貸出機をご希望のお客様は、先に貸出機をお届けさせていただきます。
・貸出機お届けの際、その場でお客様のマシンをお引取りいたします。
・マシンの開梱・梱包は配達業者（ヤマトホームコンビニエンス）が行いますため、あらかじめ水抜きを済ませていただき、マシンが冷めた状態でご準備ください。
・なお、営業都合などにより後日の発送をご希望の場合は、別途ご案内いたしますので、その旨お知らせください。
貸出機が不要のお客様
下記要領にて、お手元のエスプレッソマシンを弊社宛にお送りください。
1.ご購入時の箱、または適度な大きさの箱をご用意ください。
2.エスプレッソマシン本体、水タンク、排水トレーを梱包してください。
※エスプレッソマシン本体は必ず水抜きをしてください。
※緩衝材をしっかりと詰めていただき、マシンを保護してください。
3.お近くの配送業者より着払いにて弊社宛にお送りください。
STEP
点検・診断
お客様のエスプレッソマシンが弊社に到着しましたら、点検・診断をいたします。
STEP
お見積り
・お見積りを作成し、メールにてお送りさせていただきます。
・お客さまにてお見積もりの内容をご確認ください。ご不明な点やご質問等ございましたら、ご遠慮なくお知らせくださいませ。
・お見積もりの内容につきまして、ご了解をいただいてからのお修理スタートとなりますので、メールにてご返信いただくか、もしくはお電話にて弊社までご連絡をお願いいたします。
STEP
お修理完了
STEP
御請求書発行／お支払いお手続き
・お修理が完了いたしましたら、完了のご報告と合わせまして、ご請求書をメールにてお送りいたします。
・ご確認のうえ、お支払期限までのご入金をお願いいたします。
・ご入金確認後、発送のお手配をいたします。
STEP
修理完了マシンのお届け／貸出機返却
・弊社よりエスプレッソマシンを発送し、お客様のお手元にお届けいたします。
・貸出機ご利用のお客様は、ご返却をお願いいたします。
水道直結式 大型マシンの修理をご依頼のお客様
・弊社契約の委託業者がメンテナンスにお伺いいたします。
・日本全国をほぼカバーしていますが、離島など契約会社の作業エリアによって一部お伺い出来ない地域がございます。その場合には、マシンを弊社に送って頂きお預かりしての修理となります。
・大型マシンをご購入いただく際にはご案内させていただいておりますが、店舗移転などにより移設される場合には、地域によってご訪問できなくなる可能性がございますのでご注意ください。
水道直結式・大型マシン修理の流れ
STEP
お問い合わせ
・症状の詳細についてお知らせください。
・症状のわかる動画、もしくはお写真がありましたらメールにてお送りください。
STEP
修理受付・日程調整
お客様のご都合に合わせてご訪問日程の調整をいたします。
出張修理 基本営業日と基本営業時間
〈基本営業日〉
基本営業日 ：月曜 – 金曜
基本営業時間 ： 9時～18時
（土日祝、盆休み、年末年始は基本外となります）
※基本外の訪問は追加料金が発生します。
STEP
訪問メンテナンス修理
弊社契約の委託業者がメンテナンスにお伺いいたします。
STEP
作業完了後、請求書送付
・メンテナンス終了後にご請求書をメールにてお送りいたします。
・内容をご確認のうえ、ご入金のお手続きをお願いいたします。
STEP
ご入金お手続き～入金確認～修理完了
・弊社にて入金確認が完了いたしましたら、ご報告させていただきます。
・領収書がご入用の場合は、「宛名」と合わせてご用命ください。
貸出機について
営業に差し支えないよう、ご希望のお客様には、貸出機（有償）をご用意いたします。
・貸出機使用料：¥16,000（内訳：¥11,000（使用料税込）＋ ¥5,000（配送料））
・使用期間：お預かりから修理完了後返却期限まで。
（期限までの返却をお願いいたします。期限までにご返却頂けない場合は、延滞料金が発生する場合がございます。）
※数に限りがございますため、同じメーカー機種の在庫がない場合は、同ランクの違うメーカー機種のマシンとなる場合があります。
修理費用について
タンク式エスプレッソマシン・グラインダーの場合
修理代金 ＝ 修理技術料 + 部品代 + 消費税 + 配送料（ + 貸出機使用料 + 譲渡品加算）
水道直結式 大型マシンの場合（一部小型マシンを水道直結でご使用の場合）
修理代金 ＝ 修理技術料 + 部品代 + 出張費用 + 消費税 + 部材配送料（ + 貸出機使用料 + 譲渡品加算）
・弊社でご購入いただきましたエスプレッソマシン及びグラインダーに関しましては、購入者であるご本人様が所有されている場合は、購入者特別価格での修理となります。
・譲渡されたマシンに関しましては、譲渡品加算料金（¥22,000(税込)）が必要となります。
・貸出機をご利用の場合は、貸出機使用料（￥16000(配送料/税込)）が加算されます。
診断料について
マシンをお預かり後（訪問後）に、キャンセルのお申し出をいただきました場合には、
診断料（出張費用）を含めましたキャンセル料が発生いたします。あらかじめご了承ください。
キャンセル料 ＝ 診断料 + 往復配送料（ + 貸出機使用料 + 出張費用）
大一保証対象マシンについて
ご購入から1年以内の初期不具合、もしくはお修理完了後3ヶ月以内の同症状の不具合につきましては、無償対応となります。（一部保証対象外あり）
＜保証対象＞
＊自然故障の電子部品代、電子部品交換代金、往復配送料、貸出機使用料を保証
（エスプレッソマシンは出張費（故障状況やエリアによる）も含む）
＜保証の対象外＞
＊消耗品全般（ガスケット・フィルター類、グラインダーの刃など）
＊摩擦、消耗、劣化、故意または不注意による誤った使い方による故障
＊お湯漏れ、蒸気漏れ、目詰まりとそれによる電子部品の故障
＊自然災害、火災による焼失、盗難。
＊エスプレッソマシンの故障の中で、最も多いのは「水質が原因によるカルキ、カルシウム結晶、ゴミによるパーツ、パイプの目詰まり」です。必ず、浄水器を通した（カルキを除去した）水をご使用ください
＊検査、クリーニング、オーバーホール。
＊家庭用機種を業務用でお使いの場合は、保証の対象とはなりません
＊お客様の誤操作が原因の場合、お客様が落とされてマシンや部品が壊れた場合、購入当初にあった部品・付属品をお客様が紛失、改造された場合。
詳しくはこちら＞マシン保証について
オーバーホールについて
・オーバーホールは、マシンの内部部品を全て分解し、細かな部品にいたるまで、表面の汚れや内部のスケール除去を行う大変時間のかかる作業のため、高額な費用が必要となります。
・オーバーホールが必要な状態であるかどうか、技術担当者にて点検のうえ判断いたします。
・お客様より修理をお受けしたのち、オーバーホールが必要と判断される場合もありますし、オーバーホールをご要望でも、必要なしと判断される場合もあります。
詳しくはこちら＞エスプレッソマシンのオーバーホール