修理・メンテナンスについて

大一電化社以外の会社様が輸入/製造を行う機器について

弊社ではサポートを実施しておりませんので、該当機器の取扱説明書に記載されたサポートセンター、またはカスタマーセンターへご連絡いただきますようお願い申し上げます。

※下記のブランドの機器は他社様によるサポートとなります。詳しくはこちらをご確認ください。
ラ・マルゾッコ、フランケ、ボンマック、マルコニック、シモネリ、チンバリ、ソリス、コレス、デロンギ、ホシザキ、シェルパ

弊社以外からご購入の製品は、修理をお受けすることができません

弊社が輸入販売したもの以外の製品につきまして
弊社では、弊社が輸入し販売に必要な検査を実施した、弊社名入りのPSEマークが貼付された機器のみ修理を承っております。
個人で輸入したもの、また他社様が輸入販売したものについては修理を承っておりません。
これは、弊社が輸入販売をした製品以外については、
・日本国内で安全にご使用頂くための確認検査を、弊社で実施していないこと
・確認検査を弊社で実施していない製品は、修理実施後の安全を、弊社にて保証できかねること
といった背景があるためです。

Q&A
Q1. 技術的には修理できるのではないでしょうか？
A. 上記の通り安全を保証できないことに加えて、事業者によるPSEマークのない製品の修理は、法律上制限が設けられています。
Q2. 個別にPSEマークを取得して修理できますか？
A. PSEマークを取得するための検査および諸手続きの費用と修理費用を合わせると、新規購入以上に高額になるため、非推奨とさせて頂いております。
Q3. 点検だけしてもらえませんか？部品の購入はできませんか？
A. 点検および部品供給は修理行為の一部と解釈することもできるため、上記の理由から承ることができません。
Q4. どうすれば良いのでしょうか？
A. ご購入の販売店様へご相談頂きますようお願い申し上げます。